JEGG-Life plus 2015
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Wer ist eine gute Kundin?
Wer ist ein guter Kunde?
In einer Zeit, in der sich jede/r UnternehmerIn
zig-tausendfachen Bewertungen stellen muss,
drehe ich heute den Spieß einmal um.
Also: Wer ist eine gute Kundin, ein guter Kunde?
Ich sehe da ganz klar fünf Parameter:
1) Es ist ein Mensch, der das Ganze sieht und
konstruktives Feedback an den Anbieter gibt.
Der die Verkaufsatmosphäre und das Bemühen des
Gegenübers ebenso als Teil des „Geschäfts“
wahrnimmt wie das Produkt selbst.
2) Es ist ein Mensch, der sich über das Erworbene –
egal, ob Produkt oder Dienstleistung – freut,
es schätzt, und – hallo! wichtig! – das dem
Produzenten oder Dienstleister auch wo möglich
unmittelbar mitteilt. Nicht (nur) auf „Facebook“ etc.,
sondern „face to face“. Das freut wiederum
den/die AnbieterIn!
3) Es ist ein Mensch, der gerne weitererzählt,
über welchen „Kanal“ auch immer, wann er wo mit
wem zufrieden war!
4) Es ist ein Mensch, der bereit ist für Qualität zu
zahlen. Bei all dem Preisdruck der allerorten herrscht
und großem Verständnis dafür, dass es bei Grund-
nahrungsmitteln wichtig ist, dass sich diese jede/r
leisten kann, so muss doch auch klar sein, dass wer
„billig“ einkauft, dies zulasten von irgendjemand
anderem tut. Entweder zulasten des Produzenten/
Dienstleisters und/oder dessen ZulieferantInnen.
Merke: „Preisbewusst“ und „billig“ ist nicht dasselbe!
5) Eine gute Kundin, ein guter Kunde sind –
ja, ich verwende den möglicherweise
„altmodischen“ Begriff – treu!
Ich bin nicht der Meinung, dass grundsätzlich alles im-
mer nach dem Motto „Friede, Freude, Eierkuchen“ lau-
fen muss, aber gelegentlich nicht nach dem Slogan „Geiz
ist geil!“, sondern lieber nach dem Grundsatz „Herz ist
Trumpf “ zu handeln, würde ich für besser halten!
Und zwar mit Sicherheit für beide:
AnbieterInnen und KundInnen!
Auf den Kopf gestellt
Marion Fabianek
Diese Frage hat mir unlängst eine Freundin gestellt. Eine interessante Frage!
Eine von denen, über die es sich nachzudenken lohnt.
Fotos: Fotolia (3)
